Ár bpróiseas gearán

Is é an chéad rud a dhéanaimid nuair a fhaighimid gearán féachaint an féidir linn breathnú air. Déanaimid athbhreithniú ar an bhfaisnéis a chuirtear ar fáil chun a fháil amach an bhfuil an tsaincheist nó an gearán laistigh dár sainchúram. Leasaíodh Acht an Ombudsman do Leanaí, 2002 in 2012 agus tugadh breis agus 180 soláthraí seirbhíse poiblí breise faoinár sainchúram. D’fhéadfadh sé go mbeimid in ann gearán a fhiosrú faoi sholáthraí seirbhíse nach bhfuil san áireamh ar liosta na ngníomhaireachtaí is féidir a athbhreithniú má tá sé maoinithe ag an stát.

Tá a fhios againn gur féidir le próisis ghearáin a bheith mearbhlach. Dá bhrí sin, is gné thábhachtach dár gcuid oibre é faisnéis a thabhairt do dhaoine faoin ngníomhaireacht cheart chun déileáil lena ngearán agus déanaimid iarracht é sin a dhéanamh chomh tapa agus is féidir.

Uaireanta tagann gearáin ró-luath chugainn agus molaimid do ghearánaigh dul ar ais chuig an gcomhlacht poiblí sa chaoi gur féidir leo an próiseas gearán áitiúil a chur i gcrích agus an fhadhb a réiteach más féidir. Tugtar rún áitiúil air seo a thugann deis don chomhlacht poiblí rudaí a shocrú gan gá dúinn a bheith níos rannpháirtí. 

Tá sé de dhualgas orainn, a mhéid is féidir linn, a chinntiú go ndéanfar mianta linbh nó duine óig a mheas i gcomhréir lena n-aois agus lena dtuiscint. I ngach gearán, ní mór dúinn cinneadh a dhéanamh más ceart, cathain agus conas tuairimí an linbh nó na leanaí lena mbaineann a bhailiú. Cuirimid ceisteanna orthu faoina dtaithí, a dtuairim ar an méid a tharla agus fiafraímid díobh cad ba mhaith leo a athrú. I ngach gearán, ní mór dúinn cinneadh a dhéanamh ar cheart, cathain agus conas tuairimí an linbh nó na leanaí lena mbaineann a bhailiú. Cuirimid ceist orthu faoina dtaithí, a dtuairim ar an méid a tharla agus fiafraímid díobh cad ba mhaith leo a athrú.

Cad a chiallaíonn sé seo?

D’fhéadfadh sé go gceapaimid go bhfuil sé oiriúnach labhairt leis an leanbh nó leis na leanaí leana mbaineann an gearán. Ní dhéantar é seo ach amháin le toiliú an linbh, an tuismitheora nó an chaomhnóra. Roinneann leanaí a dtuairimí linn ar go leor bealaí – cruinnithe duine le duine, cruinnithe ar líne, glaonna teileafóin, litreacha agus ríomhphoist. Oibrímid leis na leanaí chun a fháil amach cad é is fearr dóibh.

Guth an linbh inár bpróiseas gearáin:

Tá oibleagáid ar an OCO faoi Alt 6(2) a mhéid is indéanta, aird chuí a thabhairt, ag féachaint d’aois agus do thuiscint an linbh, ar a mhianta nó a mianta, agus tá sí tiomanta do phrionsabail agus d’fhorálacha Choinbhinsiún na Náisiún Aontaithe um Chearta an Linbh, lena n-áirítear an ceart atá ag leanaí éisteacht a fháil agus a dtuairimí a chur in iúl maidir le gach ábhar a bhaineann leo.

I ngach gearán a scrúdaítear, ní mór don OCO cinneadh a dhéanamh maidir le más ceart, cathain agus conas tuairimí an linbh/na leanaí lena mbaineann a bhailiú i ndáil lena dtaithí agus lena dtuairimí ar an ábhar agus aon sásamh a d’fhéadfadh siad a lorg. Ní mór na cinntí sin a dhéanamh maidir lenár n-oibleagáidí ach go comhréireach freisin i gcomhthéacs shonraí sonracha an ghearáin aonair.

Cad a chiallaíonn sé seo?

Fágann sé gur féidir linn a mheas go bhfuil sé oiriúnach tuairimí an linbh (na leanaí) atá i gcroílár an ghearáin a lorg. Ní dhéantar é seo ach amháin le toiliú an linbh, an tuismitheora nó an chaomhnóra. Ina theannta sin, d’fhéadfadh na modhanna trína ndéanaimid é sin a bheith éagsúil ar bhonn mhianta an linbh. I measc roinnt samplaí den chaoi ar chualamar guth an linbh, tá cruinnithe duine le duine, cruinnithe ar líne, glaonna teileafóin, litreacha agus ríomhphoist.

The OCO staff member assigned to your case can discuss this process with you in more detail.